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花总回应酒店卫生事件:靠公关和推诿不能解决问题

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  • 2019-07-02
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简介新浪财经讯12月18日消息,11月14日晚间,网友@花总丢了金箍棒在微博发出重磅视频,曝光众多五星级酒店严重卫生问题。今日花总发文称目

    新浪财经讯12月18日消息,11月14日晚间,网友@花总丢了金箍棒 在微博发出重磅视频,曝光众多五星级酒店严重卫生问题。今日花总发文称目前是一个意想不到的局面,许多本未出现在视频中的酒店及其员工卷入进来,让这杯子中的水越搅越浑。

      以下是回应原文

      杯子风暴过去一个月了,一个意想不到的局面是:许多本未出现在视频中的酒店及其员工卷入进来,让这杯子中的水越搅越浑。

      我在发布这段视频时,是做好了日后被相关酒店集团标注的准备的。所谓标注,其实是一个行业的潜规则。但是未曾想到的是,在24小时之内,涉事酒店之一的某位职员,就将我在该酒店前台办理登记入住时的护照扫描照片放到了某微信群里——我们每个人入住时都要扫描或复印证件信息,虽然各大酒店都有隐私保护的政策,但在实际操作过程中,除了录入Opera与PMS等系统,许多前厅部员工及更高级主管都可以轻易接触到这些敏感信息。

      我想他那一刻或许是气愤,或许只是想和同事、同行“share the information”,但他也许根本没想过,他以这种方法获取、传播宾客的证件信息,就已经侵权、违法,当产生严重后果时,还涉嫌了刑事犯罪。

      在接下来的两三天里,我的护照信息以光速在全国酒店业者之间传播。人人奔走相告:警惕那个暗访的人!

      然而,我并不是一个挑剔的职业暗访者,从来不靠酒店谋生。事实上我是中国酒店业最应该得到尊重的重度消费者。过去的六年,我成为过许多酒店集团的顶级客户,仅在万豪这样的集团,我就累积了超过一千个合格房晚。六年两千多晚的入住,我总共只投诉过十九次,印象里只有两三次在微博上公开吐槽过。许多人以为我这样的大V投诉特别容易,事实上当我遇到不平,大多数情况只能默默忍了,因为实在不想被人戳脊梁骨骂:过气网红还耍大牌!

      就连万豪配给顶级会员的客服大使都不知道我是花总,不然她们也不至于六年里连一次生日问候都没有了。

      所以我后来说过:虽然我以酒店为家,但酒店从来就不是家。客舍似家家似寄的生活,冷暖自知便好。

      掌握这些非法获取、传播我护照的线索之后,我也一厢情愿地希望能尽快息事宁人。与酒店沟通时,要求涉事人员道歉并协助取证是唯一的要求。反复承诺只要做到这两点便不再追究。即便如此,有时等来的仍是言不由衷的潦草致歉,个别人甚至连实名都不肯留,更不用提配合取证了。以至于律师总是怪我随便许诺,对维权造成干扰。

      在此再次向涉事酒店及员工申明,当我们找到你们,只要如上所述合作,我们会出具免责的谅解函。我现在唯一的诉求就是寻找、固定更多线索及证据,尽力将肇事者交给警方,诉诸司法。人身威胁方面,感谢北京警方的及时介入。最近几年风雨经历得多了,小心脏也硬朗结实了,但求无愧于心。把人生这场战打成现在的样子,也只好日常小心、不奢求善终了。

      最后再对酒店行业说几句话,敦请从业者还是将心思放在改善服务质量上,重建消费者的信心。靠公关和推诿从来不能解决问题,如果连卫生与隐私保护这样的核心利益都无法保障,这个行业是该想想,如何在这个日新月异的变革时代,真正赢得并维持消费者的信任了。

      也感谢那些默默支持我、鼓励我的酒店业的朋友。是你们让我看到了这个行业的善良与希望。

    

    (责任编辑:李佳佳 HN153)

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